Toluca, Estado de México, 21 de febrero de 2026

Se busca una cultura organizacional basada en la confianza, la mejora continua y la calidad en el servicio.

El Gobierno del Estado de México, a través del Instituto de Profesionalización, impartió el curso “Comunicación y servicio” al personal de la Coordinación de Servicios Auxiliares a Contingencias y Emergencias de la Oficialía Mayor, con el propósito de fortalecer sus competencias en esta área y en la atención de calidad a la ciudadanía.

La capacitación tuvo una duración de 20 horas y se desarrolló en modalidad presencial, con el objetivo de que el personal aplique herramientas para una comunicación eficaz tanto en la relación con sus pares como con las personas usuarias de sus servicios.

“Lo más importante que trabajamos en este curso, además de la comunicación, es fortalecer el lado humano de las personas; que podamos acercarnos y reconocer que todas y todos estamos aquí con un propósito: servir”, resaltó Irving Hernández Villegas, capacitador y desarrollador de contenidos del Instituto de Profesionalización.

Con este tipo de acciones formativas, el personal de la Coordinación de Servicios Auxiliares a Contingencias y Emergencias se capacita en la importancia de esta habilidad como un proceso para fortalecer la confianza en la ciudadanía, y fomentar en mandos medios y superiores la sensibilidad para escuchar y retroalimentar. A través de la comunicación efectiva se impulsa una cultura organizacional basada en la confianza, la mejora continua y la calidad en el servicio.

“Necesitamos tener una comunicación efectiva, empática y con características específicas para tratar de cometer los mínimos errores posibles y que la operación sea exitosa”, expresó Ricardo Castillo Zavala, paramédico rescatista de “Grupo Relámpagos”.

El Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos de la Oficialía Mayor reafirma su compromiso con el desarrollo de capacidades técnicas y humanas del servicio público, para consolidar espacios laborales más armónicos y mejorar la calidad de la atención que se brinda a la ciudadanía del Estado de México.

Texto y Fotografía: Gobierno del Estado de México