Ciudad de México, 15 de abril de 2026

La Comisión de Economía, Comercio y Competitividad, que preside el diputado Miguel Ángel Salim Alle (PAN), aprobó por unanimidad un dictamen con punto de acuerdo por el que solicita a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inspeccionar que los proveedores de servicios aéreos informen de manera clara y visible los derechos de los pasajeros.

El diputado Salim Alle, quien presentó la proposición, aclaró que lo que hace es simplemente decirle a la Profeco: “aquí está la ley y debes exigir a las líneas aéreas que publiquen los derechos”.

Consideró que el apoyo mostrado da pauta a hacer una reforma, ya que han cambiado los tiempos y la modalidad de los aviones, además de que se debe regular en materia de reventa.

De Morena, el diputado Zenyazen Roberto Escobar García aseguró que nadie se hace responsable ante la pérdida de un vuelo, y “como consumidor no hay un seguro ni te recuperan los vuelos, ni que sea una contestadora automática la que te esté dando respuesta, sino que sea alguien físico”. Pidió regular a las aerolíneas o que hay algún responsable.

El diputado Daniel Murguía Lardizábal (Morena) mencionó que en todos los países, “cuando tú compras un boleto de avión no se pierde, no te devuelven el dinero, pero no pierdes el boleto o el valor de éste, porque se trata de un servicio que no se recibió y el cual ya se pagó”.

La diputada Gloria Elizabeth Núñez Sánchez (MC) solicitó que la Comisión genere una iniciativa, ya que si se compra un boleto que se sabe que está en sobreventa o sobrevendido se debe saber cuáles son los derechos y cuáles los riesgos.

La diputada Claudia Selene Ávila Flores (Morena) puntualizó que cuando no se tiene claridad sobre los derechos, difícilmente pueden ser exigibles, por lo que una de las grandes bondades de esta propuesta es que pone en el ojo cuáles son los derechos de las y los consumidores.

Del PVEM, el diputado Luis Enrique Miranda Barrera felicitó al presidente de la Comisión por la propuesta. Aclaró que la Ley de Aviación Civil ya prevé que si una aerolínea sobrevende los boletos el pasajero tiene derecho a solicitar el reembolso total de su vuelo o en caso de que la aerolínea lo pueda subir en el próximo vuelo una recompensa del 25 por ciento del valor de su boleto, pero lamentablemente los mexicanos no conocen sus derechos ni los procedimientos.

El diputado Erubiel Lorenzo Alonso Que, del PRI, apuntó que hay un exceso de las aerolíneas en general en no difundir los beneficios, la reglamentación y todo lo que esto implica.

Piden que la Profeco verifique y sancione establecimientos que exijan revisión de tickets de compra a la salida

También, se aprobó por 21 votos a favor la proposición con punto de acuerdo por el que exhorta a la Profeco a fortalecer la difusión, verificación y, en su caso, sanción, respecto de la práctica de tiendas departamentales y establecimientos comerciales de exigir la revisión de tickets de compra a la salida, presentada por el diputado Óscar Fernando Torres Castañeda, del PRI.

Asuntos generales

Por último, el presidente de la Comisión informó que solicitará al titular de la Profeco acuda ante la Comisión para que informe qué acciones realiza en torno a las líneas aéreas, así como otros temas de interés de sus integrantes.

Texto, Fotografía y Video: Cámara de Diputados